1. Bevezetés

Az AdatSzinkron célja, hogy ügyfeleink elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal. Tisztában vagyunk azzal, hogy bizonyos körülmények között előfordulhat, hogy visszatérítésre lehet szükség. Ez a visszatérítési szabályzat ismerteti, hogy mikor és hogyan biztosítunk visszatérítést vásárlóink számára.

Ez a szabályzat a következő szolgáltatásokra vonatkozik:

  • Előfizetéses adatszinkronizációs szolgáltatások
  • Egyszeri fizetéses szoftvertermékek
  • Szakértői tanácsadási szolgáltatások
  • Egyedi fejlesztési projektek

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítési szabályzat nem korlátozza az Ön törvényes jogait, beleértve a fogyasztóvédelmi törvények által biztosított jogokat.

2. A szolgáltató adatai

Név: AdatSzinkron

Székhely: 5058 Budapest, Lengyel körönd 31. 69. ajtó

Cégjegyzékszám: 75564699

Adószám: [adószám]

E-mail: info@adatszinkronizacio.hu

Telefonszám: +535113309976

3. Visszatérítési feltételek szolgáltatási típusonként

3.1. Előfizetéses adatszinkronizációs szolgáltatások

Elállási időszak: Új előfizetés esetén 14 napos elállási időt biztosítunk a szolgáltatás aktiválásától számítva. Ezen időszakon belül teljes visszatérítést nyújtunk, ha Ön úgy dönt, hogy nem kívánja folytatni a szolgáltatást.

Használati korlátozás: Az elállási jog csak akkor érvényesíthető, ha a szolgáltatást nem használta jelentős mértékben. Ha a szolgáltatás használata meghaladja a normál tesztelési szintet, fenntartjuk a jogot, hogy arányos díjat számítsunk fel a használt szolgáltatásokért.

Automatikus megújítás esetén: Ha az előfizetés automatikusan megújult, és Ön nem kívánta azt megújítani, 5 napon belül visszatérítést biztosítunk, feltéve, hogy ebben az időszakban nem használta aktívan a szolgáltatást.

Hosszabb távú előfizetések: Az éves vagy egyéb hosszabb távú előfizetések esetén a fennmaradó időszakra arányos visszatérítést biztosítunk, ha a szolgáltatás nem felel meg az elvárásoknak vagy jelentős működési problémák lépnek fel.

3.2. Egyszeri fizetéses szoftvertermékek

Elállási időszak: Digitális termékek esetén a letöltés vagy hozzáférés aktiválása előtt 14 napos elállási időt biztosítunk. A letöltés vagy hozzáférés aktiválása után az elállási jog megszűnik, ha erről előzetesen egyértelmű tájékoztatást kapott és ezt kifejezetten elfogadta.

Hibás termék: Ha a szoftvertermék nem működik megfelelően vagy nem felel meg a leírásnak, 30 napon belül teljes visszatérítést biztosítunk, feltéve, hogy a hibát nem lehet ésszerű időn belül kijavítani.

Kompatibilitási problémák: Ha a termék kompatibilitási problémák miatt nem használható az Ön rendszerén, és ezek a problémák nem voltak előre jelezve a termék leírásában, teljes visszatérítést biztosítunk a vásárlástól számított 14 napon belül.

3.3. Szakértői tanácsadási szolgáltatások

Lemondási feltételek: A tanácsadási szolgáltatásokat a tervezett időpont előtt legalább 48 órával lehet lemondani teljes visszatérítéssel. 48 órán belüli lemondás esetén a díj 50%-át számítjuk fel.

Elégedettségi garancia: Ha a tanácsadási szolgáltatás nem felel meg az előzetesen meghatározott céloknak vagy nem nyújtja a megígért szakértői szintű támogatást, részleges vagy teljes visszatérítést biztosítunk az eset egyedi értékelése alapján.

3.4. Egyedi fejlesztési projektek

Szerződéses feltételek: Az egyedi fejlesztési projektek visszatérítési feltételeit elsősorban az egyedi szerződés szabályozza. Általánosságban, a már elvégzett munka díja nem visszatéríthető.

Projekt megszakítása: Ha a projektet az ügyfél kérésére szakítjuk meg, az addig elvégzett munkát és a felmerült költségeket felszámítjuk, és csak az esetleges fennmaradó összeg kerül visszatérítésre.

Nem teljesítés: Ha nem tudjuk teljesíteni a szerződésben vállalt kötelezettségeinket, és ez a mi hibánkból történik, visszatérítjük az előre kifizetett összegeket, levonva a már teljesített részfeladatok értékét.

4. Visszatérítési eljárás

4.1. Visszatérítési kérelem benyújtása

A visszatérítési kérelmeket a következő módokon nyújthatja be:

  • E-mailben az info@adatszinkronizacio.hu címre
  • Telefonon a +535113309976 számon (munkanapokon 9:00-17:00 között)
  • A weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül
  • Írásban a székhelyünkre küldött levélben: 5058 Budapest, Lengyel körönd 31. 69. ajtó

A kérelemnek a következő információkat kell tartalmaznia:

  • Az Ön teljes neve és elérhetősége
  • A megrendelés vagy előfizetés száma
  • A vásárlás vagy előfizetés dátuma
  • A visszatérítés kérésének oka
  • A kívánt visszatérítési mód (ha alkalmazható)

4.2. Visszatérítési kérelem feldolgozása

A visszatérítési kérelmeket a következőképpen dolgozzuk fel:

  • A kérelem beérkezését 2 munkanapon belül visszaigazoljuk
  • A kérelmet 5-10 munkanapon belül kivizsgáljuk
  • A döntésről e-mailben értesítjük Önt
  • Jóváhagyott visszatérítés esetén a visszatérítést a döntést követő 14 napon belül teljesítjük

Bizonyos esetekben további információkat kérhetünk a kérelem elbírálásához, például a tapasztalt hibák részletes leírását vagy képernyőképeket.

4.3. Visszatérítési módok

A visszatérítést általában ugyanazon a fizetési módon teljesítjük, amelyet az eredeti tranzakció során használt:

  • Bankkártyás fizetés esetén a kártyára történő jóváírással
  • Banki átutalás esetén bankszámlára történő visszautalással
  • PayPal fizetés esetén a PayPal fiókra történő visszatérítéssel

Ha az eredeti fizetési mód már nem áll rendelkezésre (pl. lejárt bankkártya), alternatív visszatérítési módot egyeztetünk Önnel.

5. Kivételek és korlátozások

5.1. Nem visszatéríthető termékek és szolgáltatások

Az alábbi esetekben általában nem biztosítunk visszatérítést:

  • Letöltött vagy aktivált digitális termékek esetén, ha erről előzetesen tájékoztattuk, és Ön kifejezetten beleegyezett
  • Már felhasznált vagy részben felhasznált szolgáltatási időszakok esetén (kivéve, ha a szolgáltatás nem működött megfelelően)
  • Egyedi, az Ön specifikációi alapján készített termékek vagy szolgáltatások esetén
  • Harmadik féltől származó termékek vagy szolgáltatások esetén, amelyeknél csak közvetítőként járunk el

5.2. Visszatérítés elutasításának okai

A visszatérítést az alábbi esetekben utasíthatjuk el:

  • A visszatérítési kérelem a meghatározott határidőn túl érkezett
  • A szolgáltatást vagy terméket jelentős mértékben használták
  • A termék vagy szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatából eredő problémák esetén
  • Ha a feltételezett hiba az Ön rendszerének beállításaiból vagy konfigurációjából ered, és ezt a dokumentációban előre jeleztük
  • Ha a visszatérítési kérelem csalárd vagy visszaélésszerű

5.3. Részleges visszatérítés

Bizonyos esetekben részleges visszatérítést kínálhatunk:

  • Ha a szolgáltatás vagy termék részben megfelelt az elvárásoknak
  • Ha a szolgáltatást már részben igénybe vették
  • Ha a problémák csak a szolgáltatás vagy termék egyes funkcióit érintik
  • Ha a hibákat kijavítottuk, de késedelemmel

A részleges visszatérítés összegét az eset körülményeinek egyedi értékelése alapján határozzuk meg, figyelembe véve a használat mértékét, az esetleges hibák súlyosságát és a szolgáltatás vagy termék értékét.

6. Jogi jogok és fogyasztóvédelem

6.1. Fogyasztói jogok

Ez a visszatérítési szabályzat nem korlátozza az Ön törvényes jogait. A magyarországi fogyasztóvédelmi törvények alapján Önt különböző jogok illetik meg, beleértve:

  • A 14 napos elállási jogot távollévők között kötött szerződések esetén
  • A hibás teljesítéssel kapcsolatos szavatossági jogokat
  • A tisztességtelen szerződési feltételekkel szembeni védelmet

6.2. Jótállás és szavatosság

Termékeinkre és szolgáltatásainkra a magyar jogszabályokban előírt kötelező jótállási és szavatossági feltételek vonatkoznak. A jótállási és szavatossági igények érvényesítésével kapcsolatos részletes információkért látogassa meg a weboldalunkat vagy vegye fel velünk a kapcsolatot.

6.3. Vitarendezés

Ha a visszatérítési kérelmével kapcsolatban vitás kérdés merül fel, igyekszünk azt békés úton rendezni. Ha nem sikerül megegyezésre jutnunk, a következő lehetőségek állnak rendelkezésére:

  • Kapcsolatfelvétel a megyei/fővárosi kormányhivatalok fogyasztóvédelmi osztályaival
  • Panasz benyújtása a lakóhelye szerinti békéltető testülethez
  • Az online vitarendezési platform használata (EU-s vásárlók esetén): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  • Bírósági eljárás kezdeményezése

7. Különleges esetek

7.1. Promóciós ajánlatok és kedvezmények

A promóciós áron vagy kedvezménnyel vásárolt termékek és szolgáltatások esetén:

  • A visszatérítés általában a ténylegesen kifizetett összegre vonatkozik, nem az eredeti árra
  • Az ingyenes próbaidőszak után automatikusan indult előfizetéseknél az első 5 napon belül teljes visszatérítést biztosítunk, ha a szolgáltatást nem használták
  • A kuponokkal vagy ajándékkártyákkal történt fizetés esetén a visszatérítést általában az eredeti fizetési formában biztosítjuk (pl. új kupon vagy ajándékkártya formájában)

7.2. Előfizetések felfüggesztése vagy megszüntetése

Ha mi függesztjük fel vagy szüntetjük meg az előfizetést:

  • A feltételek megsértése miatt történő felfüggesztés vagy megszüntetés esetén általában nem jár visszatérítés
  • Szolgáltatásunk megszüntetése esetén a fennmaradó előfizetési időre arányos visszatérítést biztosítunk
  • A szolgáltatás jelentős módosítása esetén, ha az új feltételeket nem fogadja el, a fennmaradó időszakra arányos visszatérítést biztosítunk

7.3. Vis maior események

Vis maior események (pl. természeti katasztrófák, járványok, háborúk) esetén:

  • Ha az esemény megakadályozza a szolgáltatás nyújtását, igyekszünk alternatív megoldást találni
  • Ha ez nem lehetséges, a fel nem használt szolgáltatási időszakra arányos visszatérítést biztosítunk
  • Az ilyen események által okozott késedelmek vagy szolgáltatás-kiesések miatt a feldolgozási és visszatérítési idők meghosszabbodhatnak

8. A szabályzat módosításai

Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a visszatérítési szabályzatot bármikor módosítsuk. A módosításokat a weboldalunkon tesszük közzé, és a közzététel időpontjától hatályosak.

A már megvásárolt termékekre vagy előfizetett szolgáltatásokra az a visszatérítési szabályzat vonatkozik, amely a vásárlás vagy előfizetés időpontjában hatályban volt, kivéve, ha az új szabályzat kedvezőbb feltételeket biztosít.

Javasoljuk, hogy rendszeresen tekintse át a visszatérítési szabályzatunkat, hogy tájékozódjon a változásokról.

9. Kapcsolatfelvétel

Ha bármilyen kérdése, észrevétele vagy kérése van a visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

E-mail: info@adatszinkronizacio.hu

Telefon: +535113309976 (munkanapokon 9:00-17:00 között)

Levelezési cím: 5058 Budapest, Lengyel körönd 31. 69. ajtó

Visszatérítési kérelmek feldolgozási osztálya:

E-mail: visszaterites@adatszinkronizacio.hu

Utolsó frissítés: 2024. június 18.